Hiver

Платформа поддержки с общими ящиками, агентами и совместной обработкой обращений

Обновлено 6 октября 2026 г.

Коротко о сервисе

Модель оплаты: Подписка
Цена: от 35 $
Бесплатный тариф: Нет
Поддержка русского: Не проверено
Русский интерфейс: Не проверено
Работает без VPN: Не проверено
Оплата картой РФ: Не проверено
API: Есть
Платформы: web
Языки интерфейса: не проверено

Сведения о доступности и функциях проверены 06.10.2026 по официальному источнику.

Что такое сервис «Hiver»

Hiver — платформа клиентской поддержки с общими почтовыми ящиками, распределением обращений и ИИ-агентами. Вендор предлагает два продукта: самостоятельную многоканальную платформу Omni и работу внутри Gmail. Для Omni на 06.10.2026 план Growth стоит $35 за пользователя в месяц при помесячной оплате. Подписка начинается с двух мест; семидневная проба открывает функции Elite без ввода банковской карты.

Обработка обращения в Hiver начинается с общего ящика или другого подключённого канала. Команда назначает ответственного, сохраняет историю и обсуждает вопрос в закрытых заметках. В Omni можно объединить почту и живой чат; Slack как канал и клиентский портал перечислены в Pro. Вариант Hiver in Gmail рассчитан на команды, которым нужны совместные ответы в привычном почтовом интерфейсе, а не отдельное рабочее пространство.

ИИ-агенты Hiver могут получать сведения из подключённых систем и выполнять последовательности действий, например искать заказ и обновлять запись. Чувствительные операции можно останавливать для одобрения человеком. AI Copilot предлагает черновики и контекст для сотрудника. Это разные роли: самостоятельное выполнение процедуры агентом и помощь оператору в переписке. Заявленную автоматизацию нельзя считать измеренным процентом решённых обращений: редакционного протокола здесь нет.

Стоимость Hiver Omni зависит не только от числа сотрудников. API-доступ указан в Pro, а голосовые места продаются отдельно за $30 в месяц каждое. Одно голосовое место включает 1000 минут; дополнительные минуты стоят $0,03. Документация API задаёт пределы в один запрос в секунду и 5000 в день на аккаунт. Политика ИИ описывает обработку через сторонних поставщиков без сохранения ими данных запросов; это не срок хранения всей переписки в самом Hiver.

Для одиночного оператора минимальные два места Hiver означают плату как минимум за двух пользователей. Пробный Elite также не равен постоянному бесплатному обслуживанию: без перехода на подписку аккаунт приостанавливается. Русский интерфейс, качество русских ответов и российская оплата на дату проверки не подтверждены. География сети автора не установлена, поэтому открытые страницы не доказывают работу подключённого ящика из России.

Тарифы сервиса «Hiver»

Hiver Omni Growth — помесячно

$35 за пользователя месяц, помесячная оплата

Минимум 2 места; общие ящики, почта, чат, AI Agents и AI Copilot

Небольшие команды поддержки

Проверено 06.10.2026 · официальный источник

Hiver Omni Pro — помесячно

$65 за пользователя месяц, помесячная оплата

Минимум 2 места; API, Slack как канал, клиентский портал

Команды с интеграциями и несколькими каналами

Проверено 06.10.2026 · официальный источник

Hiver Omni Elite — помесячно

$95 за пользователя месяц, помесячная оплата

Минимум 2 места; AI QA и дополнительные настройки ролей

Команды с требованиями к контролю качества и маршрутизации

Проверено 06.10.2026 · официальный источник

Voice — дополнение

$30 за голосовое место месяц

1000 минут на место в месяц, общий пул; сверх лимита $0,03 за минуту

Поддержка по телефону

Проверено 06.10.2026 · официальный источник

Точные лимиты и состав тарифов уточняйте на сайте сервиса — цены могут меняться.

Плюсы и минусы сервиса «Hiver»

Плюсы

Общие ящики сохраняют историю и ответственного за обращение
Omni и вариант в Gmail разделяют рабочие сценарии
Чувствительные действия агента допускают одобрение человеком
Семидневная проба Elite без банковской карты
API документирует лимиты запросов

Минусы

Подписка начинается с двух рабочих мест
API-доступ Omni указан начиная с Pro
Голосовые места оплачиваются отдельно от основного плана
По окончании пробы без оплаты аккаунт приостанавливается

Частые вопросы

Чем Hiver Omni отличается от Hiver in Gmail?

Рабочим пространством. Hiver Omni — отдельная платформа для обращений из нескольких каналов и разных почтовых провайдеров. Hiver in Gmail работает внутри почты Google и даёт общим ящикам совместные ответы, автоматизацию и ИИ. На 06.10.2026 вендор рекомендует Gmail-вариант командам, чья поддержка преимущественно ведётся по электронной почте; тарифы этих продуктов различаются.

Сколько стоит Hiver Omni?

От $35 за пользователя Hiver Omni в месяц при помесячной оплате Growth на 06.10.2026. При годовом выставлении счёта ставка Growth составляет $25 за пользователя в месяц. Минимум — два места, поэтому помесячная подписка начинается с $70 в месяц за команду. Pro стоит $65, Elite — $95 за пользователя в месяц при помесячной оплате; голос оплачивается отдельно.

Есть ли у Hiver бесплатный тариф или пробный период?

Есть пробный период на семь дней с доступом к Elite без банковской карты при регистрации. По FAQ Hiver Omni на 06.10.2026 после пробы нужно выбрать платный план: иначе аккаунт приостанавливается. Это ограниченная по времени проба, а не постоянный бесплатный тариф. Для покупки вендор указывает кредитную карту без подтверждения карт российских банков.

Какие ограничения у API Hiver?

Один запрос в секунду и 5000 запросов в день на аккаунт — лимиты публичной документации Hiver на 06.10.2026. В тарифах Omni API-доступ указан для Pro и старше. При превышении скорости возвращается ошибка 429; повторные непрерывные обращения могут привести к блокировке ключа или адреса. Повышение дневного лимита предлагается обсуждать с вендором.

Есть ли русский интерфейс Hiver?

Пока не подтверждено. На 06.10.2026 русский интерфейс Hiver и качество ответов на русском не проверены, а открытие сайта не доказывает обработку почты из российской сети. Условия пробы не требуют карту, но для платной подписки указана кредитная карта. Приём карт российских банков не установлен; функции Omni и Gmail следует оценивать раздельно.